В 2022 году и новом десятилетии специалистам уже давно не обойтись одними техническими навыками, иначе говоря HARD SKILLS. Настало время развития гибких навыков - SOFT SKILLS, о чём говорят мнения работодателей и HR-специалистов.

Если ещё в 2015 конкуренция на рынке труда строилась на основе исключительно профессиональных навыков, то сегодня, чтобы оставаться востребованным, придётся не только знать, а ещё и успешно применять такие инструменты как эмоциональный интеллект, навык переговоров, ораторское мастерство, умение вдохновлять команду, слушать и проявлять эмпатию.

Причина таких трансформаций заключается в скорости развития технологий.

Мы не можем знать наверняка, получится ли когда-то научить роботов человеческим навыкам, но сегодня факт - SOFT SKILLS в робота не впихнуть, в отличие от многих операционных задач, на которые раньше приходилось тратить время.

Теперь на первом месте стоит не столько труд, сколько непрерывное обучение, и именно SOFT SKILLS делают эту задачу посильной для любого человека.

Эмоциональный интеллект - это ядро в работе команды.

Низкий уровень EQ может привести к недопониманию, конфликтам и снижению результатов. Немногие люди знают, как именно распознавать и управлять своими эмоциями, доносить свои мысли до конкретного человека. Каждый человек уникален и воспринимает информацию через определённый доминантный канал: визуальный, кинетический, дигитальный или аудиальный.

Наличие доминантного канала не означает отсутствие других, а лишь означает, что находить подход лучше на волне собеседника.

Так, например, если команда состоит преимущественно из дигиталов, которые не особо базируются на эмоциях, воспринимают информацию через схемы, то руководителю-визуалу желательно в общении с ними меньше жестикулировать, не громко говорить и использовать специфичные конкретные глаголы.

Таким образом, сотрудник-дигитал будет максимально комфортно воспринимать информацию и такой тип взаимодействия значительно сэкономит время.

Руководители же с низким эмоциональным интеллектом часто склонны к эмоциональной распущенности, неспособности справляться с гневом и агрессией, чего, в команде дигиталов крайне не желательно допускать.

Если же в команде только люди с развитым преимущественно дигитальным каналом, то им может быть трудно продать свой продукт или найти крупного клиента. Все это требует навыков коммуникации и эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект позволяет проработать каждую эмоцию.

Навык переговоров.

Этот навык позволяет общаться с минимальным количеством манипуляций, поскольку большинство людей манипулирует неосознанно. Когда в коммуникации команды присутствуют обвинения, неумение комплексно решать проблемы и давать друг другу обратную связь высокого качества, продуктивность работы падает. Интервью с руководителями компаний показывают, что каждому хочется работать с людьми, умеющими принимать решения. Как это сделать с помощью SOFT SKILLS?

Легкий и подвластный каждому человеку инструмент комплексного решения проблем - техника SCORE (symptoms, causes, outcome, resources, effects)

S - какую проблему я хочу решить

C - какие возможные причины появления этой проблемы

O - какой желаемый результат

R - что я лично могу до этого сделать

E - какой будет ситуация на долгосрочную перспективу, когда я достигну желаемого результата.

Важно сделать первый шаг в течение 24 часов.

Когда каждый сотрудник научится мыслить, вести переговоры на базе техники комплексного решения проблем, качество работы вырастет, а взаимодействие станет более комфортным.

Ораторское мастерство.

Для IT-специалистов не всегда бывает просто презентовать новый продукт. Здесь необходимо знать и структуру текста, и темпы речи, тональность, то как управлять своим телом на сцене. Если для визуалов эта задача кажется не такой уж сложной, то для мира технарей на практике оказывается зачастую вызовом.

93% в коммуникации составляет невербалика, и лишь 7% - это речь. То есть окружающие будут воспринимать вас по тому, как вы жестикулируете и какая у вас мимика. Ораторское мастерство позволяет выглядеть именно таким, каким тебе хочется быть.

Умение слушать и навык эмпатии.

Навык слушания не является бездействием в коммуникации. Эффективная коммуникация - это когда я 90% времени слушаю, 10% говорю.

Бывает так, что хороший специалист не приживается в команде, а то и вовсе его увольняют из-за неумения взаимодействовать с другими людьми.

Если вы хотите выстроить качественные и долгосрочные отношения в команде, придётся научиться делать внутренний голос тише, перестать обесценивать действия коллег, позволить им выражать свои мысли и идеи во время мозговых штурмов.

Для того, чтобы научиться слушать и слышать, отлично поможет такая механика коммуникации:

Позволить человеку выразить мысль, и, если вы не согласны, давать обратную связь высокого качества вместо привычной русской модели управления, где часто руководитель сразу акцентирует внимание на том, что плохо:

«Нет, идея плохая, я считаю она не сработает» или с обратной связью высокого качества:

«Благодарю вас за инициативу, отлично, что вы прикладываете усилия для решения такой непростой задачи. С таким подходом, который предложили вы, мы уже работали, и он себя не оправдал. Если у вас будут ещё идеи, всегда рад с вами их обсудить».

Такой подход более долгий, но формирующий доверительные отношения в команде, а развитие SOFT SKILLS позволят специалистам значительно увеличить эффективность бизнеса!